岗位职责：
1.监督各服务中心对重要投诉的处理情况；
2.监督各服务中心客户服务相关文件的实施情况，协助服务中心进行改进；
3.受理并处理升级到公司层面的客户投诉；
4.检查各服务中心客户档案资料的管理工作；
5.对所管辖范围内的档案、资料按要求定期进行归档；
6.完成直管领导交办的其它工作。
岗位要求：
1.中专以上学历，熟悉操作办公系统，同岗位2年以上工作经验；
2.有良好的组织协调能力、应变能力、抗压力强。
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